在AI技术迅猛发展的今天，大模型技术作为AI领域的一颗冉冉升起的新星，正成为推动各行各业效率提升的新势力。根据国际数据公司（IDC）的报告，2024年，全球将有超过50%的企业在业务流程中采用AI技术，其中，大模型技术在客户服务、数据分析等领域的应用将成为主流。Gartner预测，到2025年，超过50%的客户服务交互将由AI大模型技术实现，大大提高服务效率和客户体验。红豆电信紧抓时代脉搏，自主研发的i豆AI智能客服，以其高效的服务效率、专业的技术团队和显著的技术优势，为企业客户服务效率的提升提供了强有力的支撑。

AI客服解决方案是一款基于大模型的客户服务系统，旨在为企业提供全年无休、全天候的高效智能客户服务。通过大模型作为底层核心技术，结合用户上下文理解客户意图，快速响应客户需求，缩短用户排队等待时长，提升客户满意度，最后通过大数据技术收集并分析客户问答，提炼客户核心需求，探寻客户潜在意图，协助企业优化产品，从而可以更加有针对性地设计营销方案。无论从提升客户服务水平还是企业降本增效的角度，AI客服解决方案都是未来发展态势。

一、专业技术团队，个性化需求定制能力

1. IT+CT专业团队保驾护航，由资深项目管理专家和AI技术工程师组成。
2．多样化的大模型技术实现方案：模型微调、RAG、Agent等技术满足多种业务场景需求。

二、综合性的智能客服产品解决方案

1. AI大模型精准识别客户需求，智能应答，提供7*24小时无人值守服务；
2. 支持语音识别能力，提升用户体验质量；
2. 跨平台兼容：支持多种操作系统和设备，满足企业不同场景需求；
3. 易部署、易维护，降低企业运维成本；
4. 性价比高：相较于同类产品，i豆智能客服在性能、功能、价格等方面具有明显优势。

三、大模型应用场景丰富，助力企业快速发展

1. 在客服、岗位助手、智能助理等场景中扮演“百晓生”的角色，通过自然语言处理（NLP）技术理解并响应客户的查询，提供24/7的支持，提升客户体验和满意度。
2. 在内容创作领域，AI大模型可以生成高质量的文本内容，如新闻报道、市场分析、社交媒体帖子等，大大提高内容生产的效率和质量。
3. AI大模型能够提供精准的语言翻译服务，支持多种语言之间的转换，帮助企业在全球市场中打破语言障碍，实现无缝沟通。
4. 通过处理和分析大数据，AI大模型可以发现数据中的模式和趋势，帮助企业做出更为精准的决策，从而优化运营和战略规划。

2024年公司业务增长迅速，线上和电话访问客户成倍增长，自2024年1月1号正式上线AI客服以后，大大减轻了传统10024客服电话的压力，到8月底，电话接通率相比1月提升了15个百分点，AI客服的接待人员是电话人工的2倍，客户满意度得到有效提升。

展望未来，红豆电信将继续深耕AI领域，依托大模型不断做出细分场景的产品，为广大企业提供更优质、高效的服务。

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